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Como Cancelar Compra na Shopee: Veja as Instruções

Como cancelar compra na Shopee é algo relativamente simples, permitindo assim que os consumidores voltem atrás caso se arrependam de algum pedido. A solicitação de cancelamento deve ser feita pelo próprio app e leva poucos instantes.

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A Shopee é uma das plataformas de comércio eletrônico mais populares da atualidade e tem no Brasil um grande número de clientes que gostam de comprar produtos diversos a um preço justo, incluindo itens de decoração, lazer, e mais.

A seguir você poderá acompanhar o passo a passo de como fazer o cancelamento de compras feitas na Shopee e também saber quais as condições para realizar este tipo de solicitação, então continue a sua leitura.

Quando as compras feitas na Shopee podem ser canceladas?

Para saber como cancelar compra na Shopee e obter o reembolso, é preciso primeiramente que você conheça os casos onde o procedimento é autorizado. Veja detalhes logo a seguir:

  • Quando o prazo de entrega não é cumprido: se você comprou um item e o vendedor não enviá-lo até o prazo determinado no próprio aplicativo, será possível fazer o cancelamento;
  • Vendedor inativo: quando o vendedor se encontra inativo há mais de 7 dias você também pode fazer o cancelamento da sua compra;
  • Quando houver desistência da compra antes do envio: você pode solicitar o cancelamento de compras feitas desde que os produtos ainda não tenham sido despachados pelo vendedor.

É importante mencionar aqui que os vendedores irão rejeitar a solicitação de cancelamento caso o seu pedido já tenha sido processado e a partir disso, os produtos serão enviados normalmente conforme o acordado.

Saiba como cancelar compra na Shopee

Agora que você já sabe quais são os casos onde o cancelamento é cabível, vamos apresentar um tutorial de como fazer o procedimento. Confira abaixo o passo a passo de como cancelar compra na Shopee:

Pelo celular ou tablet

  • Primeiramente abra o aplicativo da Shopee diretamente em seu tablet ou smartphone;
  • Certifique-se de que está logado em sua conta;
  • Toque então na opção “Eu” que estará localizada no canto inferior direito da plataforma;
  • Na seção “Minhas compras”, toque na opção “A enviar”;
  • Selecione a compra que você quer cancelar;
  • Clique em “Cancelar pedido”;
  • Informe agora o motivo do cancelamento e selecione “Confirmar”.

Pelo computador

  • Acesse o site oficial da Shopee pelo seu computador;
  • Faça o seu login e depois clique sobre o seu nome de usuário localizado no canto superior direito;
  • Clique agora em “Minhas compras” e vá em “A Enviar”;
  • Selecione a opção “Mais” logo abaixo do valor do pedido;
  • Clique em “Cancelar pedido”, informe o motivo do cancelamento e pronto!

Prazo para receber o reembolso

Agora que você já sabe como cancelar compra na Shopee, vamos falar um pouco sobre o reembolso do valor caso a sua solicitação atenda as regras de cancelamento e tenha sido aceita pelo vendedor.

O ressarcimento do valor leva um prazo que varia de acordo com a forma de pagamento e tal período se inicia logo após a aprovação do cancelamento. Confira abaixo as informações divulgadas pela própria Shopee:

  • ShopeePay: o reembolso pode levar até 1 dia útil caso a sua ShopeePay já esteja configurada;
  • Cartão de crédito: aqui o reembolso será feito em um prazo máximo de 2 faturas, levando em consideração o período de abertura e fechamento da sua fatura;
  • PIX: o reembolso acontece em até 3 dias úteis;
  • Boleto Bancário: neste caso você pode selecionar a forma que deseja obter o reembolso, sendo ShopeePay (1 dia útil) e Conta Bancária (até 7 dias úteis);
  • SParcelado: em até 10 dias úteis o valor será enviado para uma conta previamente cadastrada.

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